La Web 2.0: Una nueva herramienta de comunicación masiva empresarial (página 2)
Comunicación externa:
La implantación de YouTube ha sido tan rápida, que son muchas las compañías que ya disponen de un espacio propio en esta página de intercambio de vídeos.
La clave de este tipo de páginas se basa en su viralidad. Tenemos que tener en cuenta que cuando los miembros de la "generación YouTube" ven algo en la Red que les gusta, se lo cuentan inmediatamente a su lista de contactos a través de Twitter, de SMS, de comentarios en su página personal en Myspace o Facebook… Por este motivo, los responsables de comunicación de las empresas deberían evaluar la conveniencia de llevar a cabo acciones específicas en este tipo de espacios web, ya sea publicando vídeos sobre sus productos, servicios y /o eventos con sus etiquetas para facilitar la publicación de sus contenidos y, por lo tanto, incrementar la visibilidad del sitio web de la empresa en la Red.
publicidad de chevrolet en youtube .
flickr:
comunicación interna:
Flickr es un sitio web social donde cualquier usuario o empresa puede subir y almacenar todo tipo de fotografías.
La recomendación es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y suban fotos relacionadas con las actividades que realizan, como por ejemplo encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, etc.
Sólo es necesario registrarse para abrir una cuenta: nombre de usuario, contraseña, e-mail y ya pueden empezar a subir fotos. Las etiquetas indican para cada fotografía ayudan a las organizaciones a mejorar su visibilidad en la Red.
Ésta es precisamente una de las grandes ventajas de las páginas de intercambio de fotos como Flickr. A nivel interno, este sitio web facilita a las empresas la posibilidad de disponer de todo el álbum fotográfico de la compañía en la Red, disponible para cualquier empleado a través de un código de acceso.
Comunicación externa:
Flickr cuenta ya con más de 150 millones de imágenes almacenadas en sus bases de datos.. Millones de fotografías que, correctamente etiquetadas, permitirán a la empresa mejorar fácilmente su visibilidad en los buscadores , como Google, Technorati, Yahoo y Exalead.
Por este motivo, la recomendación es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y subir fotos relacionadas con las actividades (encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, . Sólo es necesario registrarse para abrir una cuenta y empezar a subir fotos.
Twitter:
Comunicación interna:
Twitter es una de las últimas herramientas sociales que ha revolucionado la denominada Internet de segunda generación. Este tipo plataforma pueden servir a una empresa para comunicar de forma ágil diferentes actividades como la convocatoria de reuniones, la creación de un sistema de alerta para situaciones de crisis, el envío de información sobre sitios web de interés en una determinada ciudad / zona a sus comerciales, la distribución interna de noticias publicadas sobre la competencia, la publicación de breves sobre ascensos, cambios organizativos, bajas de personal, cambio de horario, etc.
Aunque su uso a nivel interno aún no está muy extendido, este tipo de herramientas ofrecen una serie de beneficios:
La recomendación de enlaces de interés para el resto de empleados de una empresa.
Se trata de una herramienta de comunicación interna de actualización permanente: comunica informaciones internas de manera breve y concisa.
Permite a la empresa conocer mejor a sus empleados.
Comunicación externa:
Twitter es una herramienta eficaz de comunicación con los medios de comunicación, de manera que la organización puede anunciar las actividades que organiza, así como puede avisar de cualquier modificación que se realice sobre el acto. Si un periodista sigue el Twitter de la empresa, rápidamente podrá ver las.
twitter de McDonalds.
La visibilidad en las redes sociales
Las redes sociales como Myspace o Facebook son sitios web donde los usuarios comparten fotos, música, diarios y opiniones sobre temas de interés. El papel de este tipo de comunidades de intercambio y recomendación será cada día más importantes en los procesos de búsqueda de determinados productos y servicios en la Red.
Aunque la opinión generalizada es que estos sitios web no son más que un lugar donde los usuarios "" jóvenes"" menores de 30 años intercambian opiniones, las cifras indican lo contrario. Un 40% de los usuarios de Myspace, por ejemplo, supera los 35 años.
El modelo de negocio de estas redes sociales se basa principalmente en los ingresos publicitarios, en acuerdos de colaboración con los principales buscadores y en los ingresos derivados del acceso a través de soportes móviles.
El efecto viral que consiguen estas redes sociales también se observa en las webs de recomendación de noticias. En ellas, los miembros votan y comentan las noticias ya publicadas en Internet (blogs, revistas especializadas, medios digitales, etc.).
pagina de mc donalds en facebook.
pagina de Mc donalds en my space.
El prodasting : una nueva herramienta corporativa:
A través de un archivo de audio digital en formato podcast el oyente puede descargarse, en cualquier momento y lugar, un archivo sonoro con la información deseada. Las empresas deben ser conscientes de la rápida incorporación que está teniendo esta herramienta entre sus usuarios.
Facilitar el trabajo de los medios
uno de los objetivos de la implementación de estas tecnologías sociales es llegar más fácilmente a los públicos claves de una organización, entre los que se encuentran los periodistas de los medios de comunicación. En este sentido, una de las herramientas que se está aplicando más eficazmente es la sindicación de contenidos (RSS).
Ante la creciente participación de medios digitales y recursos de la Web 2.0, se complica aún más la difícil tarea de seguir la pista a la información que se publica en la Red sobre una determinada empresa, producto o servicio. Por este motivo, varias empresas ofrecen ya este servicio de alertas RSS a sus lectores, ya sean periodistas, analistas financieros, expertos sectoriales o bloggers para facilitar la lectura y el seguimiento de información en la Red.
Este sencillo primer paso consiste en la aplicación del RSS de los contenidos de la sala de prensa virtual de estas empresas, lo que permite a sus lectores hacer un seguimiento puntual de sus informaciones a través del RSS con la facilidad de que el lector puede segmentar la recepción de las notas de prensa que quiere recibir por contenido específico, unidades de negocio, internacionales, nacionales, secciones
concretas, etc.
Esta herramienta, a su vez, facilitan el trabajo de los responsables de comunicación que podrán seguir las novedades de un determinado medio de comunicación digital o blog añadiendo el código RSS de ese medio a su lector de RSS.
La web 2.0 y la publicidad.
Gracias a la web 2.0 internet se ha vuelto más democrático. Esto aplicado a la publicidad supone igualmente estar mucho más atento a los gustos y preferencias de los usuarios. Empiezan a perder peso los banners y pop ups .frente a otros mecanismos mucho menos agresivos, como los anuncios por palabras que, además de poder adaptarse mejor a los diseños de las páginas, ofrecen contenidos próximos a los temas que se tratan en cada portal, con lo que hay más opciones de que el usuario esté interesado.
Pero la publicidad en la Web 2.0 es mucho más que eso. La democratización extrema a la que se fue llevando a la Red llevó a que los usuarios vayan compartiendo opiniones. Los usuarios se fían unos de otros.
La gran creciente creación de espacios gratuitos de actualización sencilla (Blogger, Fotolog, lickr…) permitió que muchísimos usuarios y cada vez más, cruzasen la frontera de receptores a emisores.
Si se busca información, es conveniente usar los buscadores, y los portales naturalmente mejor posicionados que adquieren automáticamente mayor valor para el usuario . Además, los enlaces patrocinados se ajustan a lo que está investigando el usuario.
Las marcas tienen que adaptarse a un espacio muy dinámico, en el ámbito táctico y desde el punto de vista estratégico quiere decir un cambio muy trascendente en la forma en que la marca se comunica con sus clientes.
Los cambios tienen que darse siguiendo los siguientes valores fundamentales de la comunicación corporativa en la Web 2.0:
Conversaciones: la marca debe aprender a relacionarse directamente con los clientes, como un usuario más.
Participación: es la razón de la existencia de muchos de los nuevos servicios de Internet (qué sería de Youtube sin la participación de los usuarios…).
Reputación/confianza: la participación provoca la creación de una determinada reputación y aporta confianza.
Recomendación: los usuarios hablan de sus experiencias, de sus compras, de las marcas. Si su experiencia es positiva, las recomendarán. Y la gente se fiará de ellos mucho más que de cualquier anuncio gráfico, sobre todo si los recomendadores tienen una buena reputación acumulada.
Transparencia:. Las mentiras, los falsos usuarios son rápidamente detectados y provocan muy mala reputación ,Hay que ir de cara.
Ofrecer información: hay que aportar algo, dar un motivo para ser leído o visitado. No tiene que ser algo muy técnico ni extenso. De hecho, se valora más la regularidad, la síntesis y la claridad.
Hacerlo divertido: o, por lo menos, en un tono informal. No es una conferencia, es una conversación. Si les interesa, invitarán a otros a visitarlo.
Software social: facilitar que a que los contenidos viajen. Botones para enviar tus contenidos a redes sociales, afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos. Si se logra ofrecer un widget (pequeño programa o sección que pueden introducir en su propia página) que pueda interesarles, hablaran bien de la marca sin que se lo pidas (ni pagues).
Fomenta la conversación: permitir que dejen sus comentarios o, por lo menos, que puedan comunicarse con algún responsable de la organización vía correo electrónico.
En definitiva, la publicidad en la Web 2.0 no es otra cosa que orientar el marketing empresarial al cumplimiento de lo que en su momento se conoció como las 4 F"s del marketing interactivo:
– Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable.
– Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial.
– Fidelización: hacer que el cliente vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen. Personaliza. Crea comunidad.
– Funcionalidad: ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que la web muera de éxito, o de sobrepeso. Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer fascinados de su contenido. Tiene que haber un equilibrio, que la web sea funcional.
Y por último, en un sector tan dado a las clasificaciones como el de la publicidad, también puede ayudar a entender la nueva orientación publicitaria de sustituir las 4 P"s clásicas, centradas en la empresa, por 4 C"s, centradas en el cliente:
antes | ahora |
empresa | cliente |
Web 1.0 | Web 2.0 |
-producto. –precio. – distribución. | -solución para el cliente. – costo para el cliente. -conveniencia para el cliente. -comunicación. |
El social media optimization:
La participación es la esencia de la Web 2.0. Hoy, en Internet, todos somos usuarios y todos somos editores, cada uno en la medida que libremente escoge. Por eso, el SMO sostiene que una marca no debe tener miedo a hacerse ver en un foro en el que la critican injustamente o donde se expresa una duda sobre su producto. Al contrario, el hecho de que participe como marca, de que resuelva esa duda, de que desmienta esa crítica, la refuerza, le aporta un toque de humanidad , una imagen de sensibilidad hacia sus clientes, reales y potenciales.
El SMO es una estrategia nueva de marKeting que tiene 2 características fundamentales:
– El SMO siempre va de cara. Transparencia y sinceridad. No hay que esconderse bajo un falso usuario. Esos intentos ya han provocado escándalos y cuando se descubren, son una bomba para la imagen de marca. Provocan todo lo contrario que se busca con el Social Media Optimization, que es identificarse con calidad, atención y cercanía.
– El SMO se dirige a internautas interesados Las participaciones de una marca se centran en usuarios que expresan curiosidad, dudas o quejas sobre alguno de sus productos. En caso de que lance una nueva campaña o un nuevo producto, se pone en contacto con internautas que, por los temas que tratan habitualmente, se considera que podrían que estar interesados. Siempre los trata de igual a igual, con el máximo respeto y comprendiendo que no todos estarán tan interesados como le gustaría a la marca.
Estas participaciones e interacciones con los usuarios aportan a la empresa un Interesante dato cualitativo: mejora la opinión sobre la compañía y aumenta su presencia en la Red, así como su posicionamiento natural en buscadores. Además, permite realizar interesantes espacios de opinión de los usuarios, expresada libremente en blogs, foros y portales adaptados a la Web 2.0.
Marketing viral:
El marketing viral funciona como un virus. Alguien lo suelta, en uno o en distintos puntos de la Red y, a partir de ahí, se extiende saltando de unos individuos a otros. Muchas pueden suceder que no se extendía a nadie, pero generalmente puede llegar a dos o tres personas mas y así sucesivamente. Se logra una exposición muy amplia con una inversión de dinero y tiempo baja.
Para que una campaña de marketing viral funcione, hay que tener un conocimiento profundo de los hábitos del público al que nos dirigimos: sus gustos, su lenguaje, los portales de Internet en los que se mueven.
Hay básicamente dos formas de transmitir este virus: incluyendo lo que sea que se envié en el mensaje (una imagen, por ejemplo, que se introduce adjunta en el email) o sólo con el enlace, es decir, que lo que se envía es simplemente una dirección que lleva al usuario a la página donde está alojada la campaña. Esto sucede por ejemplo con los vídeos de YouTube en los correos electrónicos, que no se adjuntan, sólo se enlaza la dirección donde están alojados.
Las ventajas del marketing viral son :
Velocidad: El mensaje de una campaña se propaga en unos pocos días y, a veces, en horas.
Bajo costo: Puede alcanzar una excelente repercusión sin invertir dinero (o muy poco) en vez de aparecer en medios tradicionales que suelen ser más costosos.
Ruido (awareness): Se obtiene gran repercusión y un fuerte impacto con pocos recursos. Las campañas virales logran estar en boca de miles de personas. El éxito rotundo logra que la campaña se convierta en noticia por sí misma.
Target concreto: Los avances en la tecnología permiten orientar con mayor precisión una campaña a un segmento bien específico y puntual. Por ejemplo: que sólo vean un mensaje los hombres de 30 a 40 años que vivan en la provincia de Córdoba.
Base de datos: En la mayoría de los casos, para interactuar con alguna campaña viral (enviársela a un amigo, participar de una promo, etc.), el usuario debe completar algún formulario con datos personales como su nombre, edad, dirección de correo electrónico, país de nacimiento, etc. Generalmente, que esos datos integren una base de datos que la empresa para participar de la campaña, el usuario acepta podrá utilizar para futuras acciones de marketing. Lógicamente, cuanto más exitosa sea la campaña, mayor será la base de datos que se obtenga.
Tipos de marketing viral:
Reenvíalo a un amigo
Consiste en un mensaje de correo en cadena que alienta al usuario a reenviarlo al resto de sus contactos. Dependerá mucho del contenido del e-mail para que eso ocurra, ya que de lo contrario, el usuario no durará en eliminar el mensaje y la cadena se cortará. Podemos dividir este tipo de marketing viral en dos grupos:
Deseado:
Son muy efectivos los videoclips típicos de YouTube con contenido humorístico, que la gente reenvía a sus contactos de manera espontánea. Muchos de estos clips son anuncios de televisión que luego circulan por Internet. La cantidad de gente que recibe el mensaje vía Web puede ser mucho mayor que la gente que vio el anuncio original en TV, ya que muchos clips son antiguos o fueron creados para emitirse en otros países.
Spam:
Aunque muchos se empeñen en combatirlo, la verdad es que estos tipos de correos suelen ser muy molestos pero altamente efectivos. Generalmente aparecen como
correo no deseado invitando a participar de alguna cadena solidaria reenviándola a usuarios.
Espontáneo:
Surge sorpresivamente y no es impulsado por una empresa ni marca en particular, sino por los mismos usuarios. Por ejemplo, cuando los usuarios del MSN Messenger adhieren a una causa o fecha especial y cambian sus nicknames (apodos) o agregan algún símbolo en común, para que sus contactos los vean y se sumen a la movida.
Incentivado:
Son aquellas acciones de marketing que ofrecen alguna recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de uno o más usuarios. Por ejemplo: para bajar un capítulo gratis de un libro o participar de un sorteo o promoción comercial (completando estos datos, participas para ganar un teléfono celular). Este tipo de marketing viral es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de estos concursos online aumentan las posibilidades de ganar por cada dirección de "un amigo" que el usuario aporte, por lo que son altamente efectivos.
Encubierto:
Se produce cuando el mensaje de correo se presenta en forma de link a un sitio Web, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias concretas de que se está participando en una campaña de marketing llevada adelante por una marca.
La campaña puede incluir "pistas" en el mundo real, como graffiti que aparecen en la calle. Sin embargo, este tipo de marketing viral puede resultar muy peligroso para la reputación y credibilidad de una marca ya que, los usuarios pueden sentirse engañados en su buena fe por una empresa cuyos objetivos terminan siendo muy diferentes de los comunicados originalmente.
grafico que muestra el funcionamiento del marketing viral
¿Cómo ha afectado la web 2.0 a la relación con los medios de comunicación masivos?
Para empezar con este tema se hablara sobre un caso:
´´ En 2006 asistimos a una intensa y acalorada discusión entre el New York Times y la multinacional General Motors. El rotativo estadounidense comparó al gigante del motor con un camello de crack que, suministrando la droga a sus "clientes" adictos, eternizaba su dependencia. Un ataque frontal a la política de fabricación de vehículos de alto consumo de combustible que constituye, en su opinión, un peligro para el futuro del país.
Como era de esperar, la directiva de General Motors no tardó en responder. Enviaron una carta al periódico, pero para garantizar la emisión del mensaje al completo, optaron por publicar en su blog las mismas ideas en donde despacharon a gusto
El sociólogo Luis Rull analizó con especial atención este cruce de mensajes y comparó la situación recordando a David y a Golliat, pero intercambiando sus armas
El periódico cuenta con centenares de profesionales de la comunicación, departamentos editoriales, imprentas, toneladas de papel y miles de suscriptores, mientras que General Motors se limitó a responder desde su blog, cuya coste de implantación es ridículo, planteando su indignación de la manera más elegante posible, y permitiendo la entrada de deliciosos comentarios de apoyo y nuevos planteamientos.
El cruce de acusaciones, acciones y reacciones entre ambos se prolongó en un interesante debate abierto del que propios y extraños participaron, aportaron y discutieron.
La compañía respondió a las acusaciones utilizando una herramienta que igualaba las condiciones con el gigante mediático, lo cual es un indicativo de una costumbre que ya
se empieza a notar en los periodistas. los periodistas recurren a Internet para nutrir sus informaciones y esperan respuestas rápidas por parte del sector empresarial, en general, y de las firmas en particular.
Por orden de preferencia, y según un estudio de la consultora Hopscotch, sus fuentes de información preferidas son salas de prensa de las empresas, páginas web de otros medios, newsletters, bases de datos y portales.
Sin embargo, según un estudio de Deloitte & Touche uno de cada cuatro periodistas afirma no encontrar lo que busca en la web corporativa de las empresas. Y en cuanto a la comunicación directa de las empresas con los medios a través de notas de prensa, un 47% de los periodistas españoles considera que los gabinetes y agencias utilizan eficazmente este canal, en contra de un 38% que no está de acuerdo.""[13]
Los periodistas que entienden cómo funciona Internet y lo utilizan para nutrirse de empresas que cambiaron el formato de sus salas de prensa para facilitar las comunicaciones que éstos reclaman, y mientras, los medios buscan grandes repercusiones en lugar de asumir nuevos retos. El sensacionalismo que este presente en las portadas de los medios digitales es un resultado publicitario en la lucha por ser el más leído, y a veces ni siquiera eso, por que si pensamos a los medios parece que el objetivo es ser el más visitado.
mientras los medios tradicionales tratan de acomodarse , entre las novedades los usuarios se encuentran con el único formato que relaciona armónica imagen y sonido: la televisión, pero ahora en formato on-line. Lo multimedia suele ser sinónimo de éxito y los nuevos planteamientos, proyectos y utilidades parecen atractivos para todos los usuarios
en cuanto a la prensa escrita, una de las herramientas que más han tentado a los canales informativos de todo el mundo es, sin duda, Twitter. Esta herramienta , que cuenta con fanáticos y auténticos detractores, permite a los medios hacer lo que se llama 'microblogging', es decir, soltar pequeñas bombas informativas y agregar una URL para ampliar sus propias noticias en formato "última hora". Los usuarios que están suscritos (followers) reciben las actualizaciones.
pagina de un periodista de la BBC.
PR 2.0: UNA NUEVA GENERACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS.
las Relaciones Públicas no han escapado a la vorágine de la web 2.0 , y hoy los profesionales de este ámbito comienzan a ver que pueden aprovechar estos nuevos "medios sociales" lo cuales se vuelven una ventaja a la hora de comunicar a sus clientes con su mercado target. Pero no sólo eso, sino que además se plantea una nueva dinámica de trabajo que les exige repensar y rediseñar la forma en que sus estrategias deben ser desplegadas.
PR 2.0, es decir, la práctica de las Relaciones Públicas en el ámbito Web 2.0, surge como una nueva forma de hacer Relaciones Públicas, en la cual la principal herramienta sea la web 2.0 , , cuando cada vez más, las públicos van acomodando sus hábitos y costumbres según como se mueva y progresa la tecnología. Es importante señalar que los principios bajo los cuales opera el que hacer de la Relaciones Públicas y su influencia, no han cambiado; lo que ha cambiado es el entorno en el que se realiza, así como los canales a través de los cuales se lleva a cabo.
Para entender mejor este tipo de herramientas y su funcionamiento, es importarte destacar algunos de los llamados "medios sociales", así como de la forma en que se podría tomar ventaja de los mismos al momento de insertarlos en la labor de las Relaciones Públicas.
| RSS o Really Simple Syndication es una forma de redifusión web usada por los sitios de internet y blogs, la cual permite recibir información en computadoras personales. La RSS ayuda a personalizar las fuentes de noticias que se necesitan recibir, lo que hace posible estar actualizados constantemente. Con RSS se puede monitorear cualquier fuente de noticias online que es relevante para los clientes. | |||
Los BLOGS son sitios web personales que son actualizados constantemente, y cuyo contenido es creado por escritores independientes, en ocasiones especialistas en un tema en específico. Esta herramienta de comunicación permite a los clientes participar en conversaciones online, mediante las cuales pueden hablar acerca de sus productos y servicios, comunicar la imagen de un thought leader y mantener contacto con importantes grupos de usuarios. |
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| PODCASTING es un método de creación de archivos digitales de audio y video, y su respectiva publicación en internet. Esta herramienta ayuda al cliente a promocionar sus productos y servicios, ya que el Podcast puede utilizar el formato de la entrevista para generar una discusión acerca de un tema relacionado con los negocios del cliente, además de que permite invitar a expertos, periodistas o, incluso, a los clientes del cliente. | |||
Los sitios de SOCIAL NETWORKING o REDES SOCIALES permiten conectarse con personas que ya se conocen, pero además, ayudan a extender la red de contactos. Estas herramientas proporcionan una nueva plataforma para los profesionales de las Relaciones Públicas, ya que les permite mantenerse en contacto con reporteros y periodistas de cualquier medio, lo que facilita el trabajo de pitching. |
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| El SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE refiere a un comunicado de prensa que integra herramientas Web 2.0, las cuales dan información adicional al periodista. Este instrumento puede incluir links en el texto del comunicado, que puede vincular a sitios web, imágenes, gráficos o videos que ayudan al periodista a conocer más a fondo la información del comunicado. | |||
De acuerdo con Melvin Yuan, consultor en servicios de Marketing y Comunicación Corporativa, esta nueva generación de las Relaciones Públicas tiene cuatro características básicas:
*Las PR 2.0 se enfocan en la conversación, a diferencia de la primera generación (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentación y diseminación de contenido.*Las PR 2.0 buscan el diálogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicación, a diferencia de las PR 1.0, que controlan los mensajes emitidos.
*Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentación total, en oposición a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicación es de forma lineal.
*En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de la información, mientras que en las PR 1.0, lo vital es únicamente la elocuencia.[14]
La ventaja de las herramientas Web 2.0 en los negocios, es una manera efectiva de expandir el ámbito de acción. En las Relaciones Públicas, este tipo de herramientas permiten que las estrategias se lleven a cabo de forma más fácil y sus resultados tengan un alcance mayor al obtenido con las herramientas tradicionales. Además, , es muy seguro que los periodistas se este n convirtiendo en "usuarios de internet", desde que han encontrado que la web puede darles acceso a una gran cantidad de información mediante el uso de distintas herramientas.
En un futuro no muy lejano , los profesionales en Relaciones Públicas serán testigos de la transformación de su propio campo de trabajo, pues mientras siga en crecimiento esta ola de medios generados por los propios usuarios, es casi seguro que la industria de las Relaciones Públicas tendrá que mantenerse a la par, si es que quiere conservar su sitio como opción de posicionamiento y generación de ventas para el cliente.
La responsabilidad social empresaria en la web 2.0.
Para empezar daremos una definición sobre que es la responsabilidad social empresaria.
RSE: es un modelo de gestion que tiene la capacidad de dialogar , planificar y operar con los diferentes actores involucrados con el fin de resolver de resolver de forma conjunta los problemas prioritarios de la comunidad.
Es voluntaria , supera las exigencias de la ley , es de construcción gradual y su objetivo es que se convierta en parte de la cultura y forma de gestion empresarial.
Este modelo implica tres variables fundamentales: el crecimiento económico integral, la equidad social y el equilibrio medioambiental.
Esta orientada al desarrollo sustentable que busca atender las necesidades del presente sin comprometer las posibilidades del futuro.
Las dimensiones de la RSE son:
Valores, transparencia y gobernabilidad corporativa.
Publico interno.
Proveedores.
Clientes y consumidores.
comunidad
Gobierno y sociedad.
Ahora que ya tenemos una definición sobre los que es RSE vamos a hablar de la influencia que ha tenido en la web 2.0.
La Responsabilidad Social 2.0 (RSE 2.0) a la gestión comunicacional de la empresa que busca tener una relación fluida con sus grupos de interés (públicos) a partir de una actitud inclusiva que construya colaboratividad, consenso, e ideas para contribuir a afianzar la RSE en el ADN de la organización y mejorar las relaciones de la empresa con la sociedad, su aporte al desarrollo económico, cultural y medioambiental.
La RSE 2.0 empieza entonces como una estrategia de comunicación que nace del equipo conductor de la RSE, pero sólo como un medio para alcanzar el fin último que es la adopción de lo 2.0 en las relaciones que la empresa mantiene con sus diversos grupos de interés con quienes puede proyectar, ponerse de acuerdo e incluir para llevar adelante una gestión responsable que sea transversal a cada área.
La web 3.0 o Web semántica: el nuevo paso para las empresas.
La web semántica se refiere a la cooperación de comunidades en la Web, incluyendo empresas y organizaciones, lo que hará posible que esa visión sea una realidad.
Aunque aún queda un largo camino por recorrer antes de poder llegar a disfrutar de una Web Semántica al máximo, los primeros pasos que deberían dar las empresas para que sea un éxito.
En primer lugar, de nada sirve pensar en automatizar tareas si no existen en la Web servicios implementados para realizar esas tareas. Esto significa que el primer esfuerzo que deberían llevar a cabo las empresas, es la integración de sus procesos internos en la Web. El objetivo es, además, que la empresa pueda publicar en un espacio donde las empresas exhiban sus productos servicios como una forma de que los usuarios se puedan interesar,
En segundo lugar, y meciéndonos de lleno en la Web Semántica, será necesario incorporar meta datos en formato RDF en las páginas de la empresa para proveer una descripción semántica sobre su contenido y servicios. Para ello, se podrán usar herramientas de anotación que proporcionarán distintos fabricantes. Estas herramientas van a permitir que las empresas desarrollen sus propias filosofías o bien que se utilicen otras ya creadas.
ENTREVISTAS.
Entrevistas:
Nahuel La Penna:
Con Master en Gestión de la Comunicación en las organizaciones, Universidad Austral. ha diseñado e implementado campañas de Comunicación para distintas empresas como Unilever, Cervecería y Malteria Quilmes, Universidad de San Andrés, Microsoft, FERRUM, así como para diversas ONGs como RTRS, Comunia y Palermo Valley, entre otras.actualmente trabaja en la consultora Newlink especializada en comunicación.
Entrevista realizada el dia 26 de mayo de 2011, en la consultora Newlink , consultora en comunicación, capital federal.
S.S: ¿ Por qué crees que las empresas decidieron involucrarse con la Web 2.0?
N.L.P: primero tiene que ver con la masividad del medio , hay muchísima gente adentro, en argentina hay mas de un 50% de la población conectada a la redes sociales.
Por otro lado hay un cambio de paradigma de la comunicación en general , si bien los medios tradicionales siguen teniendo audiencia, están creciendo mucho los medios sociales.
La gente desconfía bastante de lo que se dice en los medios y confía mas en las recomendaciones de amigos cuando tiene que comprar algún producto entonces en ese sentido la empresa quiera o no quiera ya sé esta hablando de ella en las redes sociales a pensar en esa parte ,por que no se puede controlar pero si estar más atenta a lo se dice de ella.
S.S:¿ Cuales son los beneficios que le ofrece la web 2.0 a la comunicación corporativa?
N.L.P: por un lado hay una cuestión económica que es más barata que lo medios tradicionales. Por el otro llegar al publico masivo a trabes de un solo canal , canal internet y por ultimo la posibilidad de conectarse uno a uno con su cliente o posible cliente de una manera mas personal, la empresa puede empezar a conversar con la gente, puede saber lo que quiere, lo que le gusta o no le gusta y en función de eso, incluso puede llegar a sacar nuevos productos mas acorde para la gente que debería tener un impacto en las ventas.
S.S: ¿ Cómo influyo en la comunicación interna?
N.L.P: la gente esta viendo que los medios sociales son un canal de expresión, que ellos pueden ser una voz autorizada para decir en los medios con lo cual, la comunicación de las empresas en sentido vertical, de arriba hacia abajo, tiene que cambiar por que la gente esta cambiando, se esta rompiendo todo el tema de las jerarquías con Internet en general y con la web 2.0 en particular .Ya cualquiera tiene acceso a la información , la información es poder y puede pasar que mucha veces sepan mas la gente de abajo que la de arriba de lo que es operativo , hay muchas herramientas para escucharlos , como para compartir , los empleados están cambiando la forma de comunicarse y por lo tanto, los jefes o las empresas tiene que cambiar esa forma también. Tiene cantidad de beneficios : participación , creación de documentos compartidos.
S.S: ¿qué diferencias encontras en la comunicación corporativa entre la web 1.0 y la web 2.0?
N.L.P: internet siempre tuvo la posibilidad de comunicarse .la gente se comunicaba entre si , se comunicaba con otra en distinta parte del mundo . la diferencia radica en que todos los productos o servicios de la web 2.0 esta orientado al consumidor final, no solo a personas que tengan un conocimiento técnico , hoy por hoy hacer un blog o una red social lo puede hacer cualquiera , antes había que tener conocimientos técnicos.
S.S :¿ Cómo afecta a las empresas el no poder controlar todo lo que se dice sobre ella?
N.L.P: en cuanto a la imagen una de las principales características tiene que ver con que antes la empresa era la que construya y gestiona sus imagen , y hoy por hoy son los públicos los que tienen el control de la imagen, pero cuando un consumidor comenta sobre algún producto o servicio de la empresa , esta comentando directamente sobre la imagen de la empresa, este producto me gusta , no me gusta entonces ahora los públicos también están implicados en la formación de esa imagen.
S.S :¿podría decirse que el la web 2.0 puede llegar a ayudar a construir la imagen pero a su vez también a destruirla?
N.L.P: yo creo si, las empresas tienen que empezar a gestionar su imagen en la web 2.0, que no es lo mismo que controlar , antes la podían controlar , ahora no la pueden controlar tienen que construirla junto con los públicos ,tiene que ponerse en contacto con ellos , tienen que conversar para llegar a una imagen consensuada si quieren entre la empresa y los productos .
S.S: ¿ que tendrían que tener en cuenta las empresas para que no las afecte la exposición en las redes sociales?
N.L.P: tienen que tener en cuenta el perfil de nuevo publico, eso es algo que cambio muchísimo con la aparición de la web 2.0, los públicos ya no se contentan con recibir con la información que la empresa da ya sea publicidad o cualquier otro tipo de información, buscan algo , y si las empresas no lo entienden van a tener problemas , tienen que saber que los públicos son consumidores que consumen pero también construyen la imagen y quieren participar , quieren estar en contacto con la empresa de una manera personal y no general .
Los públicos son personas con nombre y apellido no son solo un segmento demográfico, ellos tienen mas conciencia del poder que tienen, si no les gusta algo de la empresa lo dicen.
S.S: ¿es correcto hablar que hay una "" democratización"" de la información?
N.L.P: yo creo que si , que esta abierta a todo el mundo cierto tipo de información y eso tiene que ver mas con internet y no con la web 2.0 en particular.
Lo que también hay, que juega en contra es una sobre información con lo cual al haber tanta información, los públicos 2.0 ya empezaron a sé seleccionar las fuentes de información que los van a influir. Con esto también hay información que se filtra o no se ve, por que muchas se encuentra en sitios que no se ve o no son confiables.
Pero si en definitiva hay mas información circulando en la web.
S.S.: ¿crees que la web 2.0 es mas eficaz y menos costosa que un medio de comunicación tradicional?
N.L.P: es eficaz, no se si más, pero si es más barata y tiene otros riesgos que los medios no tienen, por ejemplo, una empresa que abr algún espacio en la web 2.0 tiene que empezar a participar, ya no puede echarse para atrás, cuando empiece a participar tiene que hacerlo bien por que si no va a tener problemas. La eficacia tiene que ver como la empresa se maneje.
Ala principal ventaja es la participación y el contacto directo con la gente , sin intermediación.
Pero es un arma de doble filo , si se los tratas bien a los publicos puede andar bien , pero si lo haces mal va a andar mal.
S.S: ¿ herramientas utilizas a diario?
N.L.P: yo trabajo con la web 2.0, si no tengo facebook ni twitter no puedo trabajar , tambien utilizo skype , los rss ,youtube , utilizo gran variedad de herramientasn , me paso 8 o 10 horas adentro de la web 2.0 , linkedin .
S.S: ¿crees que es correcto hablar de la comunicación en la web 3.0?
N.L.P: hoy por hoy no hay muchos servicios de web 3.0 y los que hay están en estado de prueba.
La 3.0 tiene que ver mas con una evolución en la búsqueda de información que de comunicación en sí.
Falta muchísimo explotar la 2.0 para poder empezar a hablar de la 3.0.
Para mi no hay una evolución, las herramientas son las mismas de siempre pero ahora hay gente que hizo más simple el uso de esas herramientas.
Analía Baggiano:
Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad de Morón, actualmente Community Manager en psicofxp.com .demás es docente Universitaria y oradora invitada en diferentes conferencias sobre comunicación web 2.0.Entrevista
realizada el día 27 de mayo de 2011, en capital federal.
S.S: ¿ Cómo ha influido la aparición de la herramientas de la web 2.0 en la comunicación corporativa?
A.B: estas herramientas lo que hacen son potenciar los medios tradicionales de comunicación.
La máxima influencia de estas herramientas tiene que ver o van de la mano con la inmediatez de la información, hoy todo esta más rápido en los ojos de los consumidores o de los posibles consumidores de nuestra marca o de nuestra empresa, como que esta todo a la vista.
Y también con la llegada, por ahí antes llegábamos a un publico mas acotado y hoy por ahí podes llegar a distintos lugares del mundo o distintas personas, se hace mucho más amplia la comunicación de un producto u otra cosa.
S.S ¿ son una verdadera ventaja para llegar a los públicos de una organización?
A.B: la principal ventaja puede ser que es una herramienta gratuita, hoy podes llegar a las personas que vos queres llegar, estas herramientas te permites segmentar a quien queres llegar a trabes de publicidad, vos podes conocer al usuario ya sean sus valores, intereses.
S.S:¿ qué tipos de ventaja tiene sobre la imagen y reputación de una organización?
A.B: es un punto que tiene un arma de doble filo , si bien uno puede construir una imagen y reputación positiva , también hay un montón de información que no esta chequeada y que no es oficial de la organización y eso puede amedrentar lo que es reputación .
Es clave que cualquier empresa que gestione comunicación, tenga alguien que se ocupe de construir lo que es imagen y reputación on – line , por que aunque no queramos de la empresa , producto o marca van a hablar.
Igual es una herramienta súper positiva , pero hay que tener un departamento que se encargue de monitorear sobre lo que es la reputación on –line.
La web 2.0 es un medio mas , tiene que estar apoyado en el plan de comunicación de la empresa.
S.S ¿crees que la web 2.0 permite realmente que la organización se pueda posicionar tanto ella como sus productos?
A.B: yo creo que si, la web 2.0 permite segmentar, hay que pensar que la publicidad tradicional llega a un montón de personas que por ahí no esta interesada en el producto o en conocer la empresa. Pero con la web podes llegar a quienes realmente sabes que le puede interesar por que hay herramientas para segmentar según los intereses de las personas.
Hay empresas que no pueden no estar en la web como las de servicio, consumo masivo. Por que es mucho más inmediato y es influyente en el sentido viral.
S.S: ¿ que crees que es más conveniente un medio de comunicación tradicional o la web 2.0?
A.B: es un complemento de las dos cosas, siempre insisto cuando hablo de esto, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro sea un plan de comunicación bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinión de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente.
S.S : ¿ como influye la web 2.0 en la relación con los periodistas?
A.B: siempre lo más difícil es poder crear un vinculo con los periodistas, hoy con las redes sociales se puede crear un vinculo a través de twitter o facebook , te permite tener una relación más informal , hacer entrevistas y compartir determinadas cosas pero que favorecen mas al vinculo , antes si no tenias el mail o teléfono era mucho mas difícil llegar.
S.S.: ¿ que herramientas son mas favorable para relacionarse con los periodistas?
A.B: para un trato mas profesional por ahí linkedin , si es mas informal twitter.
Facebook les dejaría a un ámbito más personal o si ya tenes un conocimiento del periodista o si tuviste un trato por teléfono o lo viste varias veces.
Lo mas conveniente es twitter por que los periodistas buscan la inmediatez , se puede tener una interaccion mas rápida.
S.S:¿ que herramientas serian mas favorables para las empresas?
A.B: las empresas además de utilazar las herramientas, tienen que tener una pagina principal, las empresas tienen que seleccionar las herramientas según su negocio y según los objetivos a donde quiera llegar, nada suple lo que seria una web oficial de una marca o empresa.
Que tu sitio oficial sea una fan page en facebook no es muy conveniente por que si queres llegar a proveedores , accionistas , periodistas tiene que haber una fuente especial.
Tiene que haber una pagina principal donde se pueda informar a todos los públicos y después si utilizar facebook para una campaña.
S.S:¿ cómo crees que ha influido la web 2.0 en las relaciones publicas?
A.B: la profesión evoluciona al igual que las herramientas comunicacionales, el profesional de PR por ahí estaban acostumbrado a trabajar de cierta manera, en tener un cierto control da la información, con la web 2.0 ha tenido que cambiar.
A mi parecer y no por que sea profesional de relaciones publicas, los PR son las personas mas indicada para trabajar en este ámbito por que hemos trabajado siempre con las herramientas de comunicación y no podemos dejar de monitorear lo que se comunica por la web, además de que conocemos y atendemos las necesidades de los públicos.
S.S: ¿cuáles herramientas son las que usas habitualmente?
A.B: utilizo twitter por que es mucho mas practica y directa , la utilizas para compartir información y para informarme , por que puedo seguir a personas que me van a brindar la información que necesito.
S.S: ¿crees que es muy apresurado hablar de la web 3.0 y la comunicación empresarial?
A.B: es muy apresurado hablar de la web 3.0 por que recién estamos hablando y entendiendo que es la web 2.0.
Con la web 3.0 o web semántica va a tener que ver con algo mas lingüístico y la sociología , se busca encontrar términos en contextos , si tu empresa es CLARO tense muchas acepciones para la palabra entonces lo que se busca analizar el contexto de las frases, ver si realmente están hablando de tu marca o producto o de otra cosa.
Va a ser un gran cambio en la comunicación y ahí si las empresas van a mirar con otros ojos a la web.
Melania zilic.
Responsable de Negocios Digitales de Radio Mitre. Llevo 10 años trabajando con temas de tecnología y comunicación, atravesados desde distintos ángulos. Una formación heterogénea, que inicia con el estudio de Letras y luego filosofía para después especializarse en temas de relaciones institucionales. Esto permite a su vez una mirada peculiar sobre los nuevos modelos (de contenidos y de negocios) que surgen en el marco de lo que se denomina globalmente como Convergencia. Desde la gestión en Radio Mitre asociada al proyecto de cienradios.com y enfocada en la convergencia de plataformas para la generación y distribución de contenidos, trabajo en el desarrollo contaste e implementación de diversas estrategias que faciliten la transición de la organización hacia nuevos modelos de negocios, manteniendo siempre la esencia de las marcas, que reside en la producción de contenidos radiales pensando siempre en los oyentes.
Entrevista realizada via mail.
S.S: ¿en que aspectos crees que ha cambiado la comunicacion con la web 2.0?
MZ: La primera pregunta es si realmente podemos hablar de una web 2.0. Coincido con muchos autores en que en realidad hay una evolución del mundo digital, pero que no necesariamente se presenta como una revolución. La comunicación, teniendo en cuenta en este caso dos aspectos (el quehacer profesional y el fáctico) cambian en la medida que cambian canales y medios, presentando nuevas oportunidades de incorporación tecnológica como input así como output. Esta nueva forma de comunicación, que normalmente se denomina hiperconectividad, hace que los individuos (o al menos aquella población en la que la tecnología tiene penetración) estén atravesados por la comunicación y que se produzca un fenómeno que se denomina Hiperrealidad. Esto se entiende como una realidad aumentada por un flujo informativo que el individuo no llega a digerir. A su vez, la tecnología crea espacios atravesados, el individuo tiene espacios de ocio dentro de su trabajo, así como espacios de trabajo dentro del ocio. Como fenómeno general esto produce gran impacto, tanto en la necesidad de generar información de forma constante, como en el uso que se le da y la velocidad con que esta circula.
S.S: ¿cuales son las ventajas que brinda la web 2.0 en la comunicacion?
MZ: En principio no hablaría de ventajas y desventajas. Creo que como todo fenómeno para ser analizado en profundidad debe ser contextualidado y entendido como expresión de época.
Partiendo de esa diferenciación, considero que como toda herramienta lo que hay que considerar es su uso, y así podríamos hablar de oportunidades y amenazas. En términos organizacionales, la utlización de la web 2.0 por parte de las empresas exige una transformación de un plan estratégico que se ajuste a las características que esta representa, para poder implementar tácticas que sean coherentes y consistentes.
Las oportunidades tendrían que ver con la capacidad de diálogo e interacción, el monitoreo y gestión de reputación, con pensar modelos disruptivos que serían imposibles en otros modelos.
S.S: ¿cuales son las desventajas?
MZ: Las amenazas surgen de la exposición y de la falta de gerenciamiento responsable de los contenidos. Otras problemáticas se relacionan con seguridad informática, tanto para el individuo en términos de información personal como para la organización; la confidencialidad se vuelve un tema cada vez más relevante en la gestión de información.
S.S: ¿como ha influido la aparicion de estas nuevas plataformastecnoligicas en los medios de comunicacion masiva?
MZ: La aparición de nuevas tecnologías siempre es una oportunidad, sobre todo para los medios de comunicación. En este caso en particular, por lo menos desde mi perspectiva y los proyectos tanto en los que tuve posibilidad de trabajar como aquellos que investigué o evalué de forma cercana, la web 2.0 abre un inmenso abanico de posibilidades en tanto generación de contenidos: antes había una limitación tanto física como temporal que en el universo 2.0 prácticamente estos límites quedan diluidos. El modelo típico de la web nos permite ofrecer contenidos (propios o de terceros, como es el caso paradigmático de Radio Palermo dentro de www.cienradios.com ) que hace 10 años atrás hubieran sido imposibles, en cantidad, calidad y diversidad.
S.S: ¿como responsable de negocios digitales de un medio masivo ¿ la web2.0 ha servido como una forma de poder posicionar a un medio decomunicacion masivo como empresa?
M.Z: El caso de la presencia web de nuestra organización, que se materializó en el proyecto de cienradios.com es un caso muy especial. La empresa se permitió generar en principio un proyecto disruptivo y completamente de garage, esto significa que paso por etapas en las que estaba abierto al público pero en términos completamente experimentales. Este proyecto entendemos que fue creciendo en la medida en que se le puso energia, recursos y un gran entendimiento de la audiencia que utiliza este servicio.
En términos de posicionamiento, la empresa en sí por tratarse de una organización con más 85 años en el mercado local, el trabajo sobre posicionamiento debe ser constante y en este caso hay un compromiso permanente con cada una de las marcas para preservar su identidad.
S.S: ¿ en que sentido se plantea a la web 2.0 como una nueva forma dehacer negocios?
M.Z: El universo de "lo digital" es una realidad, en este sentido pensar los negocios en este terreno resulta casi natural, sin embargo no todas las empresas están preparadas para hacerlo o deben hacerlo. Antes que nada es necesario tener la capacidad de generar proyectos web y de pensar modelos de negocios que se adapten a este universo.
En el caso de Radio Mitre la web permitió explorar un universo que hasta ese momento era impensado, que requirió de grandes esfuerzos en términos de innovación. Arrancando por el proyecto web que va avanzando, porque entendemos que lo digital es un plano mucho más amplio, y entonces decidimos innovar también con aplicativos para apps de smartphones así como hogareños y otros proyectos que todavía están en desarrollo.
S.S: ¿ que herramientas de esta web utilizas habitualmente?
M.Z: Ufffff esta sí es dificil de contestar, por su diversidad. Incluiría desde herramientas específicas de programación y backoffice, algunas propias del cloud computing (que es en este momento uno de los puntos claves de la web 2.0), diversas herramientas de monitoreo de redes sociales, redes sociales y no sólo aquellas que ya son caso de éxito sino otros emprendimientos que están en proceso embrionario, blogs, etc etc. Como Responsable de Negocios Digitales parte de mi tarea tiene que ver con estar permanentenmente actualizada y detectando tendencias que permitan asesorar correctamente a la hora de tomar decisiones estratégicas sobre implementaciones futuras.
S.S: ¿ cual es el futuro de la comunicacion en estas plataformas?
M.Z: El mundo está lleno de gurús que hablan en términos de "verdad revelada" sobre la web. Por un lado no me encuentro muy cómoda realizando este tipo de apreciaciones, y la verdad es que no creo que sea siquiera posible. si entendemos la web 2.0 en términos colaborativos, lo mejor es irr analizando tendencias y estar listos, permanentemente, para el cambio. Esto exige individuos y organizaciones flexibles y predispuestas, preparadas tanto a nivel estructural como actitudinal
Ezequiel Glinsky:
Director de la Unidad de Negocio de Servidores y Herramientas en Microsoft Argentina y Uruguay, anteriormente fue Gerente del Grupo de Nuevas Tecnologías de Microsoft Argentina y Uruguay. Actualmente es responsable del área de soluciones de Microsoft en servidores, base de datos, herramientas de desarrollo de software, virtualización y entornos de Misión Crítica. Recibió su título de Master in Applied Sciences con honores en Carleton University (Canadá) y anteriormente completó la Licenciatura en Ciencias de la Computación en la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Universidad de Buenos Aires (Argentina). Antes de incorporarse a Microsoft, lideró equipos de investigación y desarrollo de software en la industria de Latinoamérica y Canadá. Ha realizado investigación en la Universidad de Buenos Aires y Carleton University, con foco en el Modelado y Simulación de Eventos Discretos y Sistemas de Tiempo Real, siendo autor y co-autor de distintas publicaciones. Se desempeñó como docente de grado y posgrado en la Universidad de Buenos Aires, Escuela Técnica ORT, Universidad CAECE y Carleton University, dirigiendo también tesis de grado, posgrado y proyectos de investigación. Actualmente es Director de la Maestría en Tecnología de la Información de la Universidad de Palermo
entrevistada realizada vía mail:
S.S:¿ De que se trata este fenómeno de la web 2.0?
E.G: Principalmente acerca de colaboración, interacción, y poner a los usuarios en el centro de la experiencia de Internet. Es muy interesante la posibilidad de comunicarnos a través de estos medios.
S.S: ¿ cuál es la diferencia entre la web 1.0 y web 2.0?
E.G: Hoy en día la web es una experiencia colaborativa, activa.
S.S: ¿qué tipos de nuevos formato usa la web 2.0?
E.G: La experiencia multimedia (audio, video) es una componente clave pero herramientas como Twitter muestran también la potencia que "tan solo" las palabras pueden tener en nuestra comunicación.
S.S:¿ estos tipos de formatos han permitido que cualquier pueda utilizar las herramientas que ofrece la web?
E.G: Creo que han extendido su uso, definitivamente, pero debemos ser conscientes de la gran cantidad de gente que aún está marginada de este tipo de avances, y es responsabilidad de todos poder incluirlos.
S.S: ¿ cuál crees que haya sido la oportunidad que detectaron las empresas en esta web en el área de la comunicación, publicidad y marketing?
E.G: Son numerosas y aún estamos aprendiendo cómo utilizarlas. Existen distintos casos de estudio y de referencia, pero es una historia que aún se está escribiendo.Nuevamente, gran parte de esta oportunidad es aprovechar la conversación, y transformar el vínculo en una vía bidireccional para escuchar a nuestros clientes
S.S: ¿qué herramientas utilizas? ¿ Por qué?
E.G: Todas las que pueda probar! Me parece un momento extraordinario en cuanto a tecnología. Pruebo muchísimas, luego me quedo con las que más me gustan. Uso Twitter (a través de Tweetdeck en mi Windows 7), Messenger, Flickr y muchas otras.
Conclusión:
Al comenzar a realizar este trabajo de investigación me propuse plantear una hipótesis , la cual para poder comprobarla o refutarla según fueran los resultados de la ardua investigación realizada.
La hipótesis planteada en un comienzo fue la siguiente "" ¿ si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicación masivo eficaz y el mas conveniente de comunicación directa entre una empresa y sus públicos?.""
Pues antes de comprobar o refutar esta hipótesis me parece interesante dejar aclarados algunos temas.
Para empezar podriamos decor que después de tanta investigación la definición mas acorde de lo que es la web 2.0 es que se trata de un tipo de web que es mas participativa y dinamica , en donde cualquier persona es libre de crear , reproducir , compartir u opinar sobre los contenidos .
Las herramientas que nos ofrece son las redes sociales , los blog o las wikis sitios en donde cualquiera puede registrarse o crear un sitio sin tener mucho conocimiento sobre el tema.
Ahora bien ¿ por que las empresas han tomado en cuenta a estas nuevas tecnologías como parte de la comunicación entre ellas y sus publicos?
La pregunta tiene diversas respuestas , no hay un unico motivo que las haya impulsado a implementarlas.
La principal característica que tiene esta web es la forma de que la empresa pueda llegar a los distintos publicos directamente sin intermediarios ( cosa que no ocurre en otros medios de comunicación como los diarios , la televisión , la radio en donde hay intervención de terceros) y sin la necesidad de hacer grandes inversiones de dinero.
lo cual les ha permitido a la empresa conocer a sus consumidores ,conocer sus intereses sobre los productos ,servicios o sobre la misma empresa .
Esto ha hecho que las areas de marketing , publicidad , recursos y relaciones publicas de una empresa hayan tenido que incorporar nuevos conceptos.
En el caso de Marketing: se ha incorporado el marketing viral o el de boca en boca que permite a la empresa promocionar sus productos o servicios a traves de un mail o aviso interactivo y que eso se vaya esparciendo en cadena.
Otro concepto novedoso es el cambio de las 4P del marketing ( producto , precio , promocion y distribución) concentradas en la empresa por las 4C del marketing concentradas en el cliente ( solucion para el cliente ,costo para el cliente ,conveniencia para el cliente , comunicación).
Tambien les ha permitido segmentar al publico al cual quiere llegar, posicionar un producto , poder realizar un estudio de mercado para poder crear un nuevo producto.
En la publicidad: ha hecho que haya mas movimiento de la información , que haya retroalimentación que se conozca la respuesta del potencial cliente , fidelizacion que permite que el usuario vuelva que sepa que va a encontrar lo que busca , lo que le interesa .
En el area de recursos humanos : permite que los los empleados se sientan cada vez más tomados en cuenta en la organización de sus tareas, así como en la cooperación y convivencia con sus compañeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados
En el area de relaciones publicas : ha cambiado el paradigma completamente de la profesión , enfocandose en la conversación , en el dialogo con las partes involucradas haciendo que tambien se sientan participes de la organización , la retroalimentación de los mensajes , la verdad y transparencia en la información publicada , la gestion de la imagen y reputación , el nuevo modo de relacionarse con los periodistas y como difundir los programas de responsabilidad empresaria.
Habiendo dicho esto e investigado sobre el tema y tomando las respuestas de las personas entrevistadas , he concluido que mi hipótesis no es del todo cierta .
Pues por todo lo que he hablado en el trabajo , la web 2.0 no se trata mas que nada de un ""MEDIO DE COMUNICACIÓN"" sino que se trata de una ""HERRAMIENTA MAS DE COMUNICACIÓN"". "" la web 2.0 es un complemento de las dos cosas, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro es que sea un plan de comunicación bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinión de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente´´.
Esto que quiere decir que si bien las herramientas de la web 2.0 son eficaces en cuanto a la inmediatez , colaboración , participación , debe ser tomada como una herramienta mas y no como la unica o la mejor.
Para poder llegar a tener una comunicación eficaz hay que tener bien en claro los objetivos a donde se quiere llegar.
La web 2.0 es beneficiosa siempre y cuando se la pueda manejar , hay que saber como tratar a los publicos , poder escucharlos y atender sus necesidades o requerimientos.
"" las empresas tienen que tener en cuenta el perfil de nuevo publico, eso es algo que cambio muchísimo con la aparición de la web 2.0, los públicos ya no se contentan con recibir con la información que la empresa da ya sea publicidad o cualquier otro tipo de información, buscan algo , y si las empresas no lo entienden van a tener problemas , tienen que saber que los públicos son consumidores que consumen pero también construyen la imagen y quieren participar , quieren estar en contacto con la empresa de una manera personal y no general .
Los públicos son personas con nombre y apellido no son solo un segmento demográfico, ellos tienen mas conciencia del poder que tienen, si no les gusta algo de la empresa lo dicen"".
Con esto tambien las empresas deben ser concientes que estan sobre expuestas en la web , una vez inmersa en este mundo ya no tiene mas remedio que empezar a gestionar su imagen y reputación .
Ya no controla lo que se dice de ella ni construye su imagen y reputación si no que son los propios usuarios lo que lo hacen , lo que debe lograr es una conversación con ellos y lograr un consenso.
Para ir concluyendo , es importante decir que la web 2.0 tiene muchas ventajas para las empresas , como la posibilidad de ser ella la primera fuente pero no debe olvidarse de los medios tradicionales de comunicación por que tampoco es bueno que tu pagina principal sea una fan page en facebook o una cuenta en twitter , hay que tener una dirección definida hacia donde querer llegar y otras herramientas que complemente a la comunicación .
La web 2.0 tiene su eficacia pero puede ser un arma de doble filo , si se los tratas bien a los publicos puede andar bien , pero si lo haces mal va a andar mal.
Bibliografía
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Autor:
Constanza Soledad Sciutto
UNIVERSIDAD DE MORÓN.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS
Medios de comunicación 2
Año: 2011
Registro de Propiedad Intelectual: 936084
[1] Encuesta realizada por la compa??a pingdomb .
[2] http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/2008/septiembre/que-es-facebook.htm.
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[8] Tim O?Reily articulo sobre: Qu? es Web 2.0. Patrones del dise?o y modelos del negocio para la siguiente generaci?n del software
[9] Andrew Mcafee?? enterprise 2.0?? .editorial perseus distribution services, estados unidos , 2006.
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[14] ??la empresa en la web 2.0?? de Javier Celaya, ediciones gesti?n 2000, Espa?a .2009, pag 260.
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